Retour, échange et remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison - uniquement pour la France, la Belgique et le Luxembourg - (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. " Autre astuce/suggestion de reformulation: "Tout dommage subi par le produit peut donner droit à un remboursement partiel/peut nous donner droit à ne vous rem-bourser que partiellement.

Depuis votre espace client, vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis la ligne de la commande concernée.

Le retour est possible pendant 30 jours à compter de la réception du colis.

Une fois votre demande validée, l’étiquette de retour prépayée est générée automatiquement à la fin du processus. Il vous suffira ensuite de l’imprimer et de la coller sur votre colis retour..

Retour gratuit sous 30 jours (France, Belgique et Luxembourg uniquement) :

Vous recevrez une étiquette retour par email en plus de la notification de retour accepté, vous disposez de 30 jours ouvrés pour renvoyer votre produit. 

Les échanges sont désormais possibles uniquement pour une variation du même produit (changement de coloris, de taille ou de pointure en le plus souvent).

Allez dans votre historique de commande pour acceder à la demande de retour. Si celle-ci n'apparait pas, cela signifie que vous avez dépassé le délai pour solliciter un retour ou un échange.

Il n’est pas possible de demander un échange contre un produit différent.

Si l’option d’échange n’apparaît pas dans votre interface de retour, cela signifie qu’aucun échange n’est disponible pour cet article.

Les échanges sont uniquement proposés sur les déclinaisons actuellement en stock au moment de votre demande. 

À réception de votre colis, et après la vérification des produits, le retour sera accepté et vous serez remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés. 

Si nous constatons que les produits retournés ne remplissent pas les modalités de retour, vous serez contacté par email ou téléphone.